;Prosentandel som planlegger endringer;Prosentandel som opplever endringer; 2015;2017; Økt kvalitet på virksomhetens tjenester;91;66; Etablert nye tjenester;70;53; Raskere saksgang/kortere svartid;85;47; Økt bruk av nettbaserte selvbetjeningsløsninger;74;46; Bedre samhandling med andre virksomheter;80;46; Mer robust og sikker infrastruktur;90;68; Bedre beslutningsgrunnlag;79;42; Reduserte kostnader til innkjøp av varer og tjenester;62;29; Omlegginger og forenklinger av arbeidsrutiner;88;53; Redusert bemanning;25;7; Annet;8;4;