Med universell utforming menes utforming (tilrettelegging) av hovedløsningen i de fysiske forholdene, slik at virksomhetens alminnelige funksjon kan benyttes av flest mulig. Det er krav at nye IKT-løsninger skal være universelt utformet fra 1. juli 2014. Alle IKT-løsninger, inkludert eksisterende, skal være universelt utformet innen 1. januar 2021.