Brukerundersøkelser, styring og ledelse i offentlig sektor

Notatet er en bearbeiding av en dobbelt gjesteforelesning gitt på kurset "Evalueringer og brukerundersøkelser som styringsverktøy", masterstudiet i styring og ledelse, Høgskolen i Oslo, avdeling for samfunnsfag, 16. januar 2009.

Det har to siktemål:

1. Å presentere brukerundersøkelser generelt, teori og metode for brukertilfredshetsundersøkelser spesielt

2. Å drøfte bruken av tilfredshetsundersøkelser i forhold til styring og ledelse av offentlig sektor