Kan misfornøyde pasienter gi oss bedre helsetjenester?

Hvordan vurderer pasientene helsepersonellets evne til å gi informasjon om sykdom, vise innlevelse i deres situasjon, og forordne riktige medisiner? Den typisk misfornøyde pasient mangler en fast legekontakt, har relativt alvorlige helseproblemer og liten tiltro til legenes evne til å forstå folks helseproblemer. Slike resultater forteller noe om pasientenes subjektive opplevelser. Men undersøkelser som måler pasientenes tilfredshet kan også belyse hvordan ulike organisatoriske og administrative trekk ved helsetjenesten påvirker kvaliteten i det tilbudet som gis.